Unser Helpdesk behandelt dich nicht wie eine Nummer. Deine Projektleitung kennt dein Projekt und kümmert sich persönlich um jede Support-Anfrage.
Persönlicher Support, ohne Ticket und Warteschlange.
direkt
schnell
persönlich
So erreichst du uns
Wähle den Weg, der dir passt
Telefon
Montag bis Freitag
08.00 – 12.00 Uhr
13.00 – 17.00 Uhr.
Ausserhalb der Bürozeiten nimmt Boxi, unsere Combox, deine Nachricht entgegen, auch bei Notfällen.
Chat
Kurze Frage zwischendurch? Schreib uns im Chat, du findest das Chat-Icon unten rechts auf jeglicher Seite.
Während der Bürozeiten antwortet dir direkt jemand aus der Projektleitung.
Fernwartung
Bei kniffligen Fragen schalten wir uns per Teams oder TeamViewer auf deinen Bildschirm. So lösen wir dein Problem gemeinsam.
Projekt-Mail
Inhaltliche Anpassungen, Wünsche zu deiner Website oder neue Projektanfragen.
Support-Mail
Probleme mit E-Mail oder DNS, Fehlermeldungen, Bugs und Fragen zu Updates oder Sicherheit.
Allgemeine Mail
Fragen zum System, Feedback und Ideen. Oder wenn du ganz einfach ein Kaffee mit uns trinken möchtest.
Persönlich, auch per E-Mail
Eine Adresse, echte Menschen dahinter
todo@cmsbox.ch klingt nach Maschine oder unpersönlicher Massenabfertigung, ist aber das Gegenteil. Dahinter steht unser ganzes Team, und du siehst immer, wer dir antwortet.
Wir arbeiten mit Missive, einem Mailprogramm für die Zusammenarbeit im Team. Jede Antwort zeigt Namen und Foto der Person, die dir schreibt. Persönlicher geht eine E-Mail kaum.
Ist jemand abwesend, antwortet das Team an seiner Stelle.
Jede Mail wird deinem Projekt zugeordnet, du musst nichts zweimal erklären.
Antwortest du, landet deine Mail bei der Person, die dein Anliegen bearbeitet.
Unser Helpdesk
Ohne Umweg zur richtigen Person
Bei uns kümmert sich die Projektleitung um deine Anliegen. Luca, Pesche, Dominique und Chris haben dein Projekt begleitet und kennen jedes Detail. Bei Bedarf holen sie direkt das Entwicklungsteam dazu.
So muss niemand erst herausfinden, wer zuständig ist. Du schilderst dein Anliegen einmal, und wir kümmern uns darum.
Luca
Projektleitung
Velöler
Cat-Dad
Waschechter Lozärner
Dominique
Projektleitung
Task-Queen
meh isch meh
farbige Socken
Pesche
Projektleitung
Morgenmuffel
Statistiker
Ruhepol
Das ist inbegriffen
Was unser Support für dich tut
Schnelle Antwort
Wir antworten dir noch am gleichen Tag. Falls mal etwas dazwischen kommen sollte, bekommst du aber spätestens innert 24 Stunden eine Reaktion von uns.
Kostenlose Anpassungen
Anpassungen an deiner Website, die für uns einen Aufwand von unter einer Stunde bedeutet, kosten dich nichts.
Hilfe im Alltag
Wir unterstützen dich beim Aktualisieren deiner Website und beim Einrichten deiner E-Mails.
Wartung und Überwachung
Wir merken es meist vor dir
Alle Websites werden 24/7 von uns überwacht. Läuft etwas nicht wie geplant, erhalten wir sofort eine Meldung, und unser Pikettdienst greift ein. Redundante Infrastruktur und tägliche Backups bringen deine Website im Ernstfall schnell zurück.
Notwendige Serverupdates spielen wir grundsätzlich in der Nacht ein. So merkst du davon kaum etwas.
CMS, Website, Hosting
Wer dein System baut, kennt es am besten
Als Webagentur mit eigenem CMS liefern wir Website und Hosting aus einer Hand. Wenn etwas klemmt, hast du einen Ansprechpartner statt Pingpong zwischen Entwickler und Hoster.
Den Kern von cmsbox bildet das Open-Source-CMS Wagtail zusammen mit unserem durchdachten Editor hast du ein starkes System. Die Server betreibt unsere Muttergesellschaft Netstyle und die Server stehen im Rechenzentrum Colobern in Bern. Seit 2007 entwickeln wir cmsbox laufend weiter, heute betreuen wir über 800 Websites.
24/7 überwacht
direkt
persönlich
Updates
Rechenzentrum Bern
Pikettdienst
verlässlich
Support
schnelle Reaktion
Sehr sympathisch die Firma cmsbox GmbH! der Support ist sehr freundlich und die Reaktionszeiten hervorragend. Wir nutzen die Angebote schon seit Jahren und sind sehr zufrieden.
-
Für Unternehmen
Persönlich, auch für grosse Organisationen
Deine Projektleitung bleibt auch nach dem Go-Live deine Ansprechperson.
Bei Abwesenheiten übernimmt das Team, das deinen Stand kennt.
Projektleitung und Entwicklung arbeiten unter einem Dach in Bern.
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Für Agenturen
Deine Kundschaft, unser Support
Einmalige, kostenlose Einführungsschulung für dein Team.
So begleitest du deine Kundschaft selbst, bei technischen Fragen sind wir für dich da.
Vertiefende Schulungen sind jederzeit buchbar.
FAQ
Häufig gestellte Fragen
Habt ihr einen Helpdesk?
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Wie schnell antwortet ihr?
Wie schnell antwortet ihr?
Welche Mailadresse ist die richtige?
Welche Mailadresse ist die richtige?
Ist eine gemeinsame Mailadresse nicht unpersönlich?
Ist eine gemeinsame Mailadresse nicht unpersönlich?
Wann seid ihr erreichbar?
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Was tun im Notfall?
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Was kostet der Support?
Was kostet der Support?
Kann ich eine Schulung buchen?
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